采购疑云
易小海旗下的公司,包括他的盟友们的公司,联合组建了一套系统。
有问题的公司,都会直接被拉进黑名单,其它公司也直接能看到。
“还有,价格对比之后,如果有问题,先不要跟对方公司交涉,也不要在酒店内部透露消息,明白没?”
易小海的话外音就是,
如果酒店的采购在中间起了不好的作用,他要亲自动手。
其实一开始,易小海并没有想太多,但是李玄雨的一句话提醒了他。
李玄雨当时在梳头发,梳子断了,她抱怨了一句:这种质量的梳子估计都没人会买了……
她是纯粹的抱怨,但是易小海察觉到问题。
酒店在成立之初,他就强调,所有酒店采购的用品,不准用劣质产品。
洗发膏、沐浴露甚至肥皂,易小海都专门让赵宇去找那些大品牌专门定制。
不够小电器都是由后勤负责的。
金陵那边是公司的后勤组组长陶玉宸亲自负责采购,
他又是赵宇的表弟,不至于做手脚。
但是魔都酒店的采购是独立的,房间的用品出现质量问题,那就很有可能是采购出了问题。
“老板,我会调查清楚的……”
“你也不必要多想,也许是误会,查清楚再说……”
易小海心里不希望出现他担心的问题,那样他就要下狠手。
他不想看到那样的场面。
“调查的事,你尽快处理,这个不是我要说的重点,我主要说的是酒店在经营过程中的一些细节,特别是实用性和舒适性的核心……”
“……实用性的本质是一切方便宾客,客房内的吹风机功率偏小,摆放位置不当,梳子质量差,水壶线短,没有保险箱等等,会让客人觉得不便利,不够人性化……”
“……有些酒店追求新颖,把一些产品改变形状和色彩,可谓是独具匠心,但是很遗憾的,非常不实用,文化元素和外部视觉形象的呈现,都不如舒适度上做提升……”
“……文化是锦上添花,是形与产品的质,相互融合,形质分离,品质不过硬就不能提升附加值……”
“……我们做精品酒店,需要与众不同,给客人新奇,但是舒适的消费体验才是酒店的核心……”
易小海今天发现酒店客房的产品有不合格,
他不但对整个客服结构和用品的实用性进行验证,还对舒适性进行了评估。
总体来说,差强人意。
他也总结了,为什么出现这种情况。
主要是因为酒店只强调服务标准,但是没有一个舒适度的标准。
所以易小海今天准备专门讲一下这个舒适的标准,让赵宇他们有个直观的概念。
“……我们衡量酒店产品舒适度,可以总结为八个方面,温、色、光、噪、布、床、水、气……”
“……温度舒适性,空气质量好坏与空调、新风补给量和管道清洁维护有密切关系,温度、湿度、空间新鲜度这是舒适的最基本要求……”
“……酒店的装饰风格,色系、灯光的运用直接影响宾客视觉感官,客房是酒店的核心产品,而床是核心的核心,床垫质量、被芯、枕芯、布草带给宾客实实在在的触觉……”
“……甚至苛求极致,需要定制木床、零压回弹床垫、记忆海绵枕、精油香薰,保证客人完美的睡眠……”
易小海从八个方面详细的制定出了一个标准,
并且要求,所有高管每个月必须在酒店的普通客房住两天,然后写一份入住体验。
务必要把客服的舒适性和实用性做到能做到的极致。
“不实用代表不方便,不舒适就不可能留下愉快的消费体验,这一点必须要要重视……”
易小海为了让秦峰能记录下来,他说的很慢。
结束之后,还把秦峰的笔记拿过来过目一遍,没有问题之后,让他把这个全部打印出来发送到邮箱。
易小海看看时间,
自己呆的时间也挺长了,李玄雨估计也等久了。
他就先离开。
后面的事,交给秦峰处理。
秦峰把易小海送出办公室,脸色就变得异常凝重。
客服用品质量差的事,可能牵扯到采购的黑幕。
易小海虽然没有当成重点去说,但是秦峰必须要当成重点去处理。
但是现在,他面临一个抉择。
客房用品的采购,是在酒店筹备初期进行的。
当时他还不是酒店的第一负责人,
所以说,
即便是采购出现问题,他所受到的影响也是有限的。
可是当时的负责人,关云就难辞其咎了。
关云算是他的引路人,也算是半个师傅,
现在发生这种事,他是否应该提前跟对方打个招呼呢。
可是打招呼,是不是有点通风报信的感觉?
秦峰想了想,决定暂时不打电话。
他先初步调查一下,
如果只是提供产品的公司有问题,那关云也就不会受到牵连,
万一真的是公司采购问题,他到时候再联系也不迟。
想明白,秦峰给财务打了电话。
易小海交代,不要打草惊蛇,那么他肯定不能直接找采购问这件事。
不找采购,想要看出其中有没有猫腻,只能拿价格对比,
财务那边负责付钱,找他们最合适。
很快,财务经理把他要东西给送了过来。
秦峰重点把易小海反应的吹风机和梳子挑选出来,先查看型号,看好价格,再给一些商场、厂家打电话。
结果很快就出来了。
梳子的材质不同价格差距比较大,秦峰无法区分材质,只能拿到厂家那边去鉴别。
不过这里面应该是有猫腻的。
因为梳子都是厂里价格比较高的档次,按照厂里描述,应该不会很容易损坏。
但是秦峰拿了酒店的梳子试了一下,稍微用力就断。
至于吹风机,问题也不小。
酒店大批量采购,价格应该有优惠。
但是同型号的吹风机,采购价比市场价还要多5成,这很不正常。
看着面前的对比情况,秦峰思量再三,还是拿起了电话。
秦峰觉得关云不是那种木目光短期之人。
不可能为了那么点蝇头小利,毁了自己的前途。
他跟关云说一声,也只是让关云自己心里有数,做好应对……
……
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有问题的公司,都会直接被拉进黑名单,其它公司也直接能看到。
“还有,价格对比之后,如果有问题,先不要跟对方公司交涉,也不要在酒店内部透露消息,明白没?”
易小海的话外音就是,
如果酒店的采购在中间起了不好的作用,他要亲自动手。
其实一开始,易小海并没有想太多,但是李玄雨的一句话提醒了他。
李玄雨当时在梳头发,梳子断了,她抱怨了一句:这种质量的梳子估计都没人会买了……
她是纯粹的抱怨,但是易小海察觉到问题。
酒店在成立之初,他就强调,所有酒店采购的用品,不准用劣质产品。
洗发膏、沐浴露甚至肥皂,易小海都专门让赵宇去找那些大品牌专门定制。
不够小电器都是由后勤负责的。
金陵那边是公司的后勤组组长陶玉宸亲自负责采购,
他又是赵宇的表弟,不至于做手脚。
但是魔都酒店的采购是独立的,房间的用品出现质量问题,那就很有可能是采购出了问题。
“老板,我会调查清楚的……”
“你也不必要多想,也许是误会,查清楚再说……”
易小海心里不希望出现他担心的问题,那样他就要下狠手。
他不想看到那样的场面。
“调查的事,你尽快处理,这个不是我要说的重点,我主要说的是酒店在经营过程中的一些细节,特别是实用性和舒适性的核心……”
“……实用性的本质是一切方便宾客,客房内的吹风机功率偏小,摆放位置不当,梳子质量差,水壶线短,没有保险箱等等,会让客人觉得不便利,不够人性化……”
“……有些酒店追求新颖,把一些产品改变形状和色彩,可谓是独具匠心,但是很遗憾的,非常不实用,文化元素和外部视觉形象的呈现,都不如舒适度上做提升……”
“……文化是锦上添花,是形与产品的质,相互融合,形质分离,品质不过硬就不能提升附加值……”
“……我们做精品酒店,需要与众不同,给客人新奇,但是舒适的消费体验才是酒店的核心……”
易小海今天发现酒店客房的产品有不合格,
他不但对整个客服结构和用品的实用性进行验证,还对舒适性进行了评估。
总体来说,差强人意。
他也总结了,为什么出现这种情况。
主要是因为酒店只强调服务标准,但是没有一个舒适度的标准。
所以易小海今天准备专门讲一下这个舒适的标准,让赵宇他们有个直观的概念。
“……我们衡量酒店产品舒适度,可以总结为八个方面,温、色、光、噪、布、床、水、气……”
“……温度舒适性,空气质量好坏与空调、新风补给量和管道清洁维护有密切关系,温度、湿度、空间新鲜度这是舒适的最基本要求……”
“……酒店的装饰风格,色系、灯光的运用直接影响宾客视觉感官,客房是酒店的核心产品,而床是核心的核心,床垫质量、被芯、枕芯、布草带给宾客实实在在的触觉……”
“……甚至苛求极致,需要定制木床、零压回弹床垫、记忆海绵枕、精油香薰,保证客人完美的睡眠……”
易小海从八个方面详细的制定出了一个标准,
并且要求,所有高管每个月必须在酒店的普通客房住两天,然后写一份入住体验。
务必要把客服的舒适性和实用性做到能做到的极致。
“不实用代表不方便,不舒适就不可能留下愉快的消费体验,这一点必须要要重视……”
易小海为了让秦峰能记录下来,他说的很慢。
结束之后,还把秦峰的笔记拿过来过目一遍,没有问题之后,让他把这个全部打印出来发送到邮箱。
易小海看看时间,
自己呆的时间也挺长了,李玄雨估计也等久了。
他就先离开。
后面的事,交给秦峰处理。
秦峰把易小海送出办公室,脸色就变得异常凝重。
客服用品质量差的事,可能牵扯到采购的黑幕。
易小海虽然没有当成重点去说,但是秦峰必须要当成重点去处理。
但是现在,他面临一个抉择。
客房用品的采购,是在酒店筹备初期进行的。
当时他还不是酒店的第一负责人,
所以说,
即便是采购出现问题,他所受到的影响也是有限的。
可是当时的负责人,关云就难辞其咎了。
关云算是他的引路人,也算是半个师傅,
现在发生这种事,他是否应该提前跟对方打个招呼呢。
可是打招呼,是不是有点通风报信的感觉?
秦峰想了想,决定暂时不打电话。
他先初步调查一下,
如果只是提供产品的公司有问题,那关云也就不会受到牵连,
万一真的是公司采购问题,他到时候再联系也不迟。
想明白,秦峰给财务打了电话。
易小海交代,不要打草惊蛇,那么他肯定不能直接找采购问这件事。
不找采购,想要看出其中有没有猫腻,只能拿价格对比,
财务那边负责付钱,找他们最合适。
很快,财务经理把他要东西给送了过来。
秦峰重点把易小海反应的吹风机和梳子挑选出来,先查看型号,看好价格,再给一些商场、厂家打电话。
结果很快就出来了。
梳子的材质不同价格差距比较大,秦峰无法区分材质,只能拿到厂家那边去鉴别。
不过这里面应该是有猫腻的。
因为梳子都是厂里价格比较高的档次,按照厂里描述,应该不会很容易损坏。
但是秦峰拿了酒店的梳子试了一下,稍微用力就断。
至于吹风机,问题也不小。
酒店大批量采购,价格应该有优惠。
但是同型号的吹风机,采购价比市场价还要多5成,这很不正常。
看着面前的对比情况,秦峰思量再三,还是拿起了电话。
秦峰觉得关云不是那种木目光短期之人。
不可能为了那么点蝇头小利,毁了自己的前途。
他跟关云说一声,也只是让关云自己心里有数,做好应对……
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